CONDICIONES GENERALES

CONDICIONES DE ENVÍO
El pedido mínimo es de 10€ y los gastos de envío de 7€ *hasta 5 kg. Sólo envios a península y Baleares.
El pedido mínimo será de 10€ sin incluir los portes. Los portes son gratuitos a partir de 150€.
Los pedidos tardan 4 ó 5 dias laborables.

CONDICIONES DE PAGO
Una vez hecho el pedido el cliente recibirá un correo electrónico confirmando la disponibilidad de los productos.

GARANTÍA
· La Garantía de los productos ofrecidos por LA CUCAÑA es de 2 años.
· El cliente disfruta de una garantía total en caso que el producto presente alguna anomalía (devolución del producto y reenvió de otro a estrenar) dentro de la primera semana, siempre y cuando se envíe el articulo, embalajes y accesorios, en perfecto estado. Todos los costes asociados a la devolución por mal estado correrán a cargo de LA CUCAÑA.
· Los costes de envío correrán a cargo de LA CUCAÑA.
· La forma más sencilla es enviar el artículo a LA CUCAÑA a c/Aragón 107, Ibiza, Baleares 07800, posteriormente a haberlo notificado y siguiendo las instrucciones pautadas por LA CUCAÑA.
· Para cualquier defecto de fabricación que adolezcan los productos comprados a través de LA CUCAÑA, se establece como único responsable el fabricante de los mismos. Quedan exentos los accesorios y complementos de plástico, fieltro o demás.
· LA CUCAÑA en su calidad de empresa vendedora ofrece a sus clientes los servicios de intermediación a los efectos de contactar con la empresa fabricante o distribuidora, haciéndose de esta forma efectiva la garantía al cliente en los términos de la misma. Para accionar la garantía es necesario presentar: Comprobante de compra de LA CUCAÑA y artículos y demás contenidos en perfecto estado.

SEGUIMIENTO DE UN PEDIDO
Puede comprobar el estado de sus pedidos en cualquier lugar y en cualquier momento, por Internet. Simplemente inicie una sesión pulsando el botón "Mi Cuenta" e introduzca su dirección de e-mail y contraseña. Al acceder a su cuenta y bajo la opción "Mis Pedidos" aparecerá un listado con los últimos pedidos realizados y el estado en el que se encuentran: "Pendiente", "En Proceso" o "Entregado", pulse sobre uno de ellos para ampliar la información. Para cualquier duda envíe un mail a pedidos@lacucana.com

PERDIDA DE LA GARANTÍA
La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como uso indebido, roturas posteriores al uso, manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras persona.

ZONAS DE ENVÍO
LA CUCAÑA realiza todos los envíos a España a través de agencias de transporte urgente según zona de envío, dirección del destinatario y peso total del pedido. Los pedidos llegarán al domicilio señalado por el cliente en un plazo máximo legal de 30 días. Una vez que el cliente remita a LA CUCAÑA la solicitud que contenga su pedido, se le contestará por e-mail la recepción del pedido y posteriormente se le confirmará el envío relativo a la contratación efectuada.

DEVOLUCIONES
Política de devoluciones
Devoluciones en ejercicio del derecho a desistir de la compra
Todos los productos comprados en “www.lacucana.com” podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que usted nos comunique su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 14 días naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
El derecho de desistimiento procederá rellenando el siguiente FORMULARIO DE DESISTIMIENTO y enviarlo a pedidos@lacucana.com.
1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
2. El envío debe hacerse usando la misma caja protectora de cartón en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja protectora con la que se entregó, el CLIENTE deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de LA CUCAÑA con las máximas garantías posibles.
3. Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos.
Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho a la devolución de las cantidades abonadas, por el/los artículos comprado/s. Se devolverá el importe del/los artículo/s, y de los gastos de envío. Los gastos de devolución correrán a cargo del CLIENTE y se harán por el mismo transportista que recibió el envío, siendo estos gastos los mismos que los de envío.
La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 30 días desde la fecha en que Usted nos notificó su intención de desistir. La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra, en caso de compras con Tarjeta. Usted asumirá el coste y riesgo de devolvernos los productos, tal y como se ha indicado anteriormente.
No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto o de aquellos artículos personalizados.
Esta disposición no afecta a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
Devoluciones de productos defectuosos
En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro correo electrónico info@lacucana.com, facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, en algunos casos solicitaremos nos envíen foto de los desperfectos.
Una vez recibida la notificación LA CUCAÑA, nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre como debe proceder, y por que agencia de mensajería debe hacerlo, como regla general estos son los pasos a seguir:
Deberá devolvernos el producto a la dirección indicada en la factura que recibirá por correo, facilitándonos los siguientes datos:
1. Datos Personales
2. Su dirección e-mail
3. Número de Pedido
4. Motivo de la devolución
5. Fecha de recepción del pedido
6.Fecha de devolución
Por favor, devuelva el artículo usando su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo.
Una vez recibida la mercancía a devolver, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.
En el caso que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos, a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que Usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros.
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro. Los gastos de transporte, reembolso y empaquetado de regalo no serán devueltos en caso de que la devolución sea parcial.
La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra o mediante transferencia bancaria para los pedidos abonados mediante reembolso.